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所有营销人必须创新数字化转型

  6月1日,一年一度的儿童节。在这个属于儿童的节日里,今天的成人将如何面对?

  不忘初心,成长永远在路上,这是人一辈子的课题。尤其在新基建浪潮、5G大爆发、百万企业上云、营销智能化等因素影响下,技术正在驱动营销加速变革,过往的游戏规则不再适用,一切都将清零。营销人必须进行全方位的打破中重构,回归初心,与时俱进,多维打造数字化“硬实力”,才能适应“数字化生存”的时代。

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  未来,技术的应用,不再局限于营销洞察、创意产出、媒介投放等,而是在人工智能与人类技能的有机融合中,从营销心智脑、战略制定、组织架构、策略管理、营销全流程等,实现人机交互。未来,所有营销人必须创新数字化转型!不转型,就淘汰!

  新基建风口:所有企业都要上云 所有市场部都要数字化

  国家正在从顶层架构大力推进“企业上云”,云时代正在快速到来,未来竞争在于云巅,一切都将朝着数字化、网络化、智能化方向转型。中国经济将整体“在线”,以新基础设施为底层,构建一个全新的经济生态。5G、云计算、人工智能、大数据、工业互联网、物联网等新基础设施,成为未来经济最重要的生产力。

  新基建、5G、企业上云,看似“宏大命题”,其实与每个企业的市场部运作、每个营销人的技能迭代,都息息相关。

  对于企业而言,“数字化”意味着一次商业模式的革新、商业效能的迭代。具体而言,技术将应用于企业市场部运营全环节,不仅实现企业市场部内部运营的数字化、智能化、精细化,而且与外部合作伙伴的连接更顺畅化、精准化、简易化。

  未来,市场营销所有的决策,都要做到有数据可依,包括市场调研、产品营销、活动营销、媒体策略、品牌传播等,都将是以数据为驱动,数据驱动渗透到市场营销环节的每个方面。

  技术成为这波营销变革的核心源动力,这对当前市场营销人员素质提出了新的要求,不仅仅要懂业务、营销和人性,同时也要懂营销技术工具的使用,来提升运营的效率。

  新消费浪潮中脱颖而出的品牌 均已实现数字化营销驱动

  完美日记彩妆、喜茶、元气森林饮料、钟薛高雪糕、三顿半咖啡……这些名字听着有些陌生的品牌,异军突起,造就了新一波消费浪潮,让年轻消费者就跟疯了似的追捧。

  这些新锐网红品牌“野蛮生长”时,很多传统品牌差不多都是一副茫然表情,完全看不懂其运作原理。其实,背后核心在于企业全盘的数字化,让品牌更懂年青一代的心之所向,精准捕捉用户需求,在年轻人喜欢的数字阵地,用年轻人热爱的数字营销方式,密集沟通,收割数字化红利。

  喜茶的成功,主要得益于这是一杯“数字化奶茶”。从喜茶对用户数据隐私保护的公告中,我们可以知道喜茶会员系统拥有一个人的哪些数据:姓名、性别、出生日期、电话号码、电子邮箱、偏好语言、第三方平台(如微信)的用户名、所在省市、会员等级、卡内余额、使用会员服务的日期与频率、购买或接受卡券的名称与频率、线上点餐时的收件人姓名、电话号码、送餐地址、购买的产品名称/金额/日期、登录时你的地理位置信息、设备信息,以及在互动中可能会向你收集你的姓名、年龄、收入、婚姻状态、工作、教育背景等人口统计相关信息,以及你可能感兴趣的主题相关信息……

  把这些数据再乘以2000万,就是喜茶会员系统所拥有的用户画像,再加上对外部数据的观测和打通。有了这些数据,喜茶就能真正做到数字化驱动的经营,从供应链管理、产品研发、到市场营销、优惠推送、售后服务,全链路智能化。

  数据化运营的优势在于,用户分析上,数据可以进行精准的用户喜好预测,从而获取产品研发的灵感,推出更贴近用户的独特的系列新品;通过会员数据的科学化分析,能够高效刺激和提升会员消费水平,并且根据对会员的精准画像,推出提供选择灵活的奖励政策,以及专属定制化服务,满足了消费者个性化需求。

  完美日记的“起家”,与新兴社交媒体兴起的红利密不可分。包括小红书、抖音、微博、B站等各个热门社交媒体,都可见到完美日记的身影。短视频、直播、内容种草、达人推荐、UGC裂变等,各种新营销方式玩的“不亦乐乎”。

  传统品牌电商完成一笔交易之后,就与用户之间“失联”了,只能坐等用户复购。但完美日记会用各种方式,与用户保持线上连接,掌握主动权,激活留存与复购。比如,姑娘们首次完成购买后,收到货品也会收到红包卡,引导她们添加关注完美日记公众号和个人客服“小完子”。小完子不是机器人,是有独立人设的美妆顾问,她的朋友圈会发美妆教程、素颜自拍、产品图片,职责是维护由数百名消费者组成的微信群聊,解决一切使用疑问、分享新优惠。通过私域流量,完美日记在给自己造蓄水池,反复触达顾客,提升消费者体验。

  CMT时代已经到来 技术驱动营销迭代升级

  在技术驱动下,品牌正迎来一场新营销革命。早在2012年,研究和咨询公司Gartner就曾预测,到2017年,公司的首席营销官(CMO)花在技术上的时间和精力将超过首席信息官(CIO)。

  从用户洞察、传播策略、创意实现、媒介投放、执行到CRM,技术已经渗透到营销的全链条之中。尤其是在营销的源头——用户洞察这块,技术能够实现的,已经远远超过想象。万物互联时代,通过各种感应器、摄像头、神经学设备,所有人和物都被数字化,所有的用户行为和每一个细节,都将被量化。

  内容营销管理、市场分析工具、CRM软件、程序化原生广告、营销数据管理平台、需求方平台DSP、沉浸式互动等,这些技术宅们创造的营销软件,已经成为营销人工作中不可或缺的一部分。商业应用软件方面,没有一个行业会像营销一样拥有如此多的行业专用软件。

  技术不断渗入营销,催生出的一个热词就是——首席技术营销官(Chief Marketing Technologist,CMT)。根据《哈佛商业评论》的评述,“他们有着Marketing的内核,并且洞悉技术能够带来的所有可能性;他们能够基于大数据应用,真正拥抱移动互联网科技,综合考虑和平衡技术营销和战略营销,从而反向颠覆互联网经济的颠覆性浪潮。”

  CMT的工作重点,在营销方面,不是传统CMO擅长的创意和策划层面,而是利用新的分析技术和专业人才,分析来自社交网站、客户数据库、销售信息等多个源头的海量数据,为公司的市场策略、客户反馈和营销效果评估提供量化的数据分析结果。

  打碎中重塑:所有营销人必须创新数字化转型

  以人工智能、大数据和云计算为代表,新一轮的营销技术浪潮已经到来。这些日渐成熟的技术,孕育了营销界颠覆性的变革,大大提升了营销服务的效率,同时非常残酷的是,也会让不少营销人“失业”。

  比如,有了快速决策和精准投放的能力,全自动的广告投放,就变得可行。人工智能就其本质而言,是对人的思维的信息过程的模拟。在未来的世界里,人工智能会比你自己还了解需要什么,未来可能也不需要常规的媒介策划这个岗位了。

  此外,营销技术的变革,一定会带来营销人技能的重构。曾经,对于营销人而言,技术这个词似乎与营销工作离得很远。现在,营销人必须学会“数字化生存”,运用各种新技术,来提升工作效率。未来,这些技术不止是营销上的专业实践,更是整个企业战略竞争力的重点之一。

  营销的数字化,并不仅仅是营销方式的创新。针对用户行为数据的积累和洞察,更是重新定义了营销的价值,让营销部门在企业的商业模式创新中发挥更大作用。

  营销人的数字化转型,是一个艰苦但必经的阶段。只有进行有效、高效的学习,掌握正确的进阶路径,营销人才能脱胎换骨,打造数字时代新的核心竞争力,敏捷应对市场与用户的需求变革,在价值链上争取更有利的地位。

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